需求分析： 如今銀行、海關(guān)、工商、稅務(wù)、政務(wù)大廳、診所等單位人來人往，時常出現(xiàn)排隊(duì)等候現(xiàn)象。由于客戶排隊(duì)久候而引起的各種誤會、不滿和糾紛時常發(fā)生，已成為影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑癥。以保護(hù)客戶隱私為目的而積極推廣的"**"，也形同虛設(shè)。如何加強(qiáng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對客戶及工作人員的管理，克服諸如客戶挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端，成為企業(yè)或**部門提升服務(wù)窗口形象的重要難題。排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)提供全新的解決方案，通過取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號服務(wù)等功能，取代客戶站立排隊(duì)，為創(chuàng)建**的窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。

二、排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)服務(wù)流程： 排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)以高科技計算機(jī)技術(shù)手段**模擬人群排隊(duì)全過程，用戶從取號機(jī)上選擇某項(xiàng)業(yè)務(wù)并取得此項(xiàng)業(yè)務(wù)的排隊(duì)號碼，進(jìn)入此項(xiàng)業(yè)務(wù)排隊(duì)隊(duì)列，負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)營業(yè)員通過呼叫器呼叫進(jìn)入隊(duì)列的號碼，號碼在窗口顯示屏上顯示，并通過呼叫單元、音響播報此號碼。排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)的使用解除了客戶排隊(duì)的煩惱，提高隱私權(quán)和保密性，縮短等候時間，有效提高窗口客戶服務(wù)質(zhì)量；同時監(jiān)控和預(yù)計客戶流量，實(shí)時掌握服務(wù)情況，提供有用管理