在客服回復(fù)率和訂單成交率的雙重壓力下，商家們都非常重視客服回復(fù)的速度，但天不遂人愿，很多時(shí)候會(huì)錯(cuò)過(guò)買家的咨詢，回復(fù)率一點(diǎn)點(diǎn)的下降，到底該怎么辦呢？

下面我們就介紹幾點(diǎn)技巧，讓您不再錯(cuò)過(guò)買家的咨詢，挽救客服回復(fù)率與危難之間。

1.關(guān)注回復(fù)率警示提醒

回復(fù)率介于50%到90%之間時(shí)，客服聊天界面會(huì)有以下警示：

（1）回復(fù)率提示變?yōu)槌壬?br />
（2）灰色文案提示“行業(yè)平均水平”

（3）下方黑色文案說(shuō)明回復(fù)率進(jìn)一步降低的后果



2.設(shè)置消息提示

開(kāi)啟客服網(wǎng)頁(yè)的聲音提示：客服網(wǎng)頁(yè)左上角可開(kāi)啟/關(guān)閉聲音，圖中為“已開(kāi)啟”狀態(tài);


3.關(guān)注時(shí)間提醒

 在客服聊天界面會(huì)展示當(dāng)前買家的咨詢客服有多長(zhǎng)時(shí)間未回復(fù)，商家朋友們一定要勤關(guān)注這些時(shí)間提醒，回復(fù)超時(shí)時(shí)間久的買家。



4.利用客服工具

     利用客服工具設(shè)置自動(dòng)回復(fù)和離線回復(fù)，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題，幫助商家挽救回復(fù)率。