這套由凹凸公司研制開(kāi)發(fā)的接待服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟硬件產(chǎn)品的主要作用是減少了來(lái)訪人員排隊(duì)的等候時(shí)間，有效提高窗口人員服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)統(tǒng)計(jì)來(lái)訪人員流量，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)情況，相對(duì)緩解了服務(wù)大廳內(nèi)人流量大的問(wèn)題，提高業(yè)務(wù)辦理的速度，使來(lái)訪人員感受到輕松、便捷、體貼的服務(wù)，同時(shí)這套產(chǎn)品迎合國(guó)家**提出的服務(wù)機(jī)構(gòu)“好差評(píng)”制度，服務(wù)績(jī)效由群眾來(lái)評(píng)判結(jié)果。

這套系統(tǒng)的整體使用流程是

①在排隊(duì)取號(hào)機(jī)處，刷取身份證信息，選擇所需辦理業(yè)務(wù)，取號(hào)排隊(duì)。

②等待工作人員系統(tǒng)胡呼叫器進(jìn)行“呼叫”，八字屏上會(huì)顯示“請(qǐng)到XXX號(hào)到X號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)”，同時(shí)，語(yǔ)音播報(bào)，以提醒來(lái)訪人員到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。

③來(lái)訪人員來(lái)到相應(yīng)的窗口后，工作人員點(diǎn)擊呼叫器上的“確認(rèn)”鍵，開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)。

④業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，工作人員點(diǎn)擊呼叫器上的“清除”鍵，評(píng)價(jià)器會(huì)播報(bào)“請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”，來(lái)訪人員通過(guò)評(píng)價(jià)器進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的等級(jí)有“不滿意、基本滿意、滿意、非常滿意”。

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